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退货退款政策

退货退款政策

 

手机商品售后服务细则

退换货时限:

移动电话主机自收到商品第二日起 7天内出现功能性故障可申请退货;

移动电话主机自收到商品第二日起 15天内出现功能性故障可申请换货。

 

退换货原因:

1,商品质量问题支持15日内换货;

2,7日内在商品(含附件)完好的前提下可以申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

 

售后流程:



:返修退换货时,属于质量问题的,请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品,一并返回办理返修退换货手续(电子发票无需返回);

诺基亚智能机及诺基亚8110支持返修,店铺内其它机型不支持返修,如商品属于质量问题,用户可申请换货,店铺将做换新处理。


注意事项:

1,手机类商品通过软件升级可以排除的故障,请确保您的手机已升级至最新版本,如仍未解决您的问题,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

 

2,商城不提供数据保存、数据导出服务,为避免因数据遗失,损坏给您造成不便,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等商城不承担责任;

 

3,外包装及包装内附件建议在收货之日起保留至少15天;

 

4,如当地无检测、维修中心的,商城可帮助客户代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体以实际情况为准)。在您收到维修好的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系商城 ;如超时未反馈,将无法为您处理;

 

5,包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

 

6,含授权/激活类信息的商品,一经激活,因留存激活痕迹,不支持七天无理由退货;

 

7,退货时赠品需一并返回商城,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

 

8,退换货运费:若经商品检测确认属质量问题,商城将承担运费及保价费用,反之,由客户自行承担。如果退换货商品经检验后不满足退换货条件,商城将把商品退还给客户。此处产生的物流费用需要客户自行承担。对于商品质量问题(请联系客服并提供相关材料)与物流破损(当场拒收件),诺基亚手机商城将承担退换货期间的商品运费,请您务必保留寄回商品的快递面单,商城承担部分将根据面单金额退回运费。

 

9,厂商售后服务中心信息可通过以下网站查询:                 

     https://www.nokia.com/zh_int/phones/support